به دست آوردن پول و موفقیت در زندگی فردی

۵ راه شگفت زده کردن مشتریان قبل از شروع هر کاری، از خود بپرسید اگر نتوانید جواب این سوال را پیدا کنید، به احتمال زیاد کسب وکارتان مشتریان ثابتی نخواهد داشت. تاثیرگذار بودن کسب وکارهای کوچک به قدری مهم است که باید یکی از اصل های ارتباط شما و مشتری ها باشد. چرا؟ زیرا اگر بتوانید آن ها را تحت تاثیر قرار بدهید، مشتری های ثابتی پیدا خواهید کرد که آن ها نیز ب, ...ادامه مطلب

تجربه مشتری از دل تجربه کارکنان بدست می آید مترجم: مریم مرادخانی هر روز تعداد فزاینده ای از شرکت ها به مزایای استراتژی های مشتری محور پی می برند: درآمدهای بیشتر، هزینه های کمتر و وفاداری مستحکم تر مشتریان و کارکنان. به همین علت، سازمان ها در حال ایجاد دگرگونی در تجربه مشتری و اصلاح تعاملات مستقیم میان مشتری و کارکنان هستند، اما متاسفانه بسیاری از این شرکت ها از ضرورت در ایجاد این دگرگونی ها غافلند. در این مقاله، کارکنان سازمان به دو بخش خط مقدم (front-line) و پشت صحنه (back office) تقسیم می شوند. گروه اول، کسانی هستند که مستقیما با مشتری در ارتباطند و گروه دوم، عملیات های پشتیبانی را بر عهده دارند مثل واحدهای فناوری اطلاعات یا منابع انسانی. همان طور که می دانید، رضایت مشتری تا حد زیادی تحت تأثیر عملکرد کارکنان خط مقدم و نحوه تعامل آنها با مشتری است، اما سوال اینجاست که عملکرد کارکنان خط مقدم تحت تأثیر چه عواملی است؟ به اعتقاد ما، کارکنان خط مقدم هیچ فرقی با مشتریان ندارند. آنها در واقع سازمان هستند که از خدمات واحدهای پشتیبانی و کارکنان پشت صحنه استفاده می کنند. هر چه رضایت این کارکنان از خدمات همکارانشان در بخش های پشتیبانی بیشتر باشد، عملکرد آنها بهتر خواهد بود و در نتیجه، خدمات بهتری را به مشتری ارائه خواهند کرد. اصلاح و ایجاد تغییر در عملیات پشتیبانی و تبدیل آنها به عمل, ...ادامه مطلب

تبلیغات فروش ویژه مانتو فلورامانتو فلورا، طراحی جدید و مد روز. حس نرمی و  راحتی به سبب استفاده از پارچه کتان درجه یک. طرح پارچه گل درشت فوق العاده خاص و یونیک. انتخابی مناسب و زیبا برای فصل ...مانتو فلورا دوخته شده از بهترین پارچه کتان است که مناسب ترین پوشش فصل می باشد. در طراحی این مانتو از گل ه, ...ادامه مطلب

انواع مشتری و سبک های ارایه متناسب با آنها ارائه خود را طوری طراحی کنید که برای سبک های مختلف جذاب باشد. یک ارائه برای یک مدیر باید کاملاً متفاوت از آنی باشد که برای یک فرد معاشرتی و یا یک فرد متفکر عرضه می کنید. هر سبکی انتظارات متفاوتی دارد که نمی توان آن را نادیده گرفت. در اینجا نحوه ی ارائه به ۴ نوع از مشتریان را برای شما شرح می دهیم: 1 افراد معاشرتی : ارائه باید تفریحی، سرگرم کننده و تحریک کننده باشد. نشان دهید که محصول یا خدمت شما چگونه جایگاه مشتری و به چشم دیگران آمدنش را تقویت خواهد کرد. 2 افراد مدیر : ارائه باید کوتاه، بدون حواشی، مرتبط با کسب و کار و حاوی نکات اصلی باشد. زمان ارائه برای این افراد محدود است، پس وقت خود را با پرداختن به جزئیات یا مکالمات غیر ضروری تلف نکنید. گزینه هایی به آنان بدهید که بتوانند بر پایه آن تصمیم گیری کنند. 3 افراد متفکر : ارائه باید منطقی، اطلاع رسان و با جزئیات باشد. متفکران، خیلی تحلیلی هستند. بنابراین به دنبال اطلاعات دقیق، صداقت و پایایی می گردند. از ارائه خود با اسناد و داده های پشتیبانی کننده و مقدار زیادی اطلاعات فن شناختی حمایت کنید. انت, ...ادامه مطلب