ایجاد روابط بهتر در فروش

ایجاد روابط بهتر در فروش

راهنمایی هایی برای ایجاد روابط بهتر با مشتریان آورده شده است:

1 استفاده از کلمات مثبت

هر باری که شما به مشتری نه می گویید شما در حال ارسال این پیام به مخاطبتان هستید که شما نمی خواهید به او کمک کنید. حتی اگر کاری را نمی توانید انجام دهید همواره یک راه مثبت برای برقراری ارتباط وجود دارد.

✳️ به عنوان مثال فرض کنید مشتری باید حق بیمه بریزد تا برای او حساب دوم باز کنید، دو راه برای گفتن آن به مشتری دارید: الف) نه، شما باید حق بیمه بریزد، در غیراینصورت امکانش نیست. ب) بله، ما برای شما یک حساب جداگانه باز می کنیم، فقط طبق سیاست های شرکت باید حق بیمه پرداخت کنید.

2 یافتن بهترین راه حل

هنگامی که نمی توانید به مشتریان آن چه را که می خواهند ارائه کنید، نزدیک ترین جایگزین را برای آن انتخاب کنید، حتی اگر احتمال دهید که مشتری آن را قبول نخواهد کرد.

فرض کنید یک مشتری از یک فروشگاه آنلاین محصولات یک برند خاصی را می خواهد و شما آن را به فروش نمی رسانید. شما دو راه برای گفتن آن دارید:

من متاسفم، ما محصولات آن برند را به فروش نمی رسانیم.
ما محصولات این برند را نداریم اما کارهای مشابه با کارهایی با آن برند داریم که ممکن است شما به آن علاقه مند باشید.

با ارائه ی یک جایگزین شما شانس یک فروش را به دست می آورید. در نظر داشته باشید که تیم پشتیبانی شما باید محصولات و قابلیت های آن ها را به طور کامل بدانند تا جایگزین های مناسبی را به مشتری نشان دهند.

3 ارائه ی یک توضیح اختصاصی

همه ی مشتریان قادر به درک محصولات شما خواهند بود، برخی از آن ها جزئیات بیشتری می خواهند و برخی به سادگی از شما خرید خواهند کرد. فرض کنید شما ارائه دهنده ی نرم افزار هستید و مشتری در پیاده سازی آن به مشکلی برخورده است. شما به دو صورت می توانید به او جواب دهید.

در صورتی که دستورالعمل ها را کاملا رعایت کرده باشید به مشکلی برنخواهیدخورد.
دستورالعمل ها را گام به گام دنبال کنید. اگر این کار باز هم به شما کمک نکرد، می توانید به سازمان مراجعه کنید و از من یا همکارانم کمک بگیرید.

راه های گوناگونی را برای حل مشکل مشتری ارائه دهید، اگر یک مشتری توضیح گام به گام را ترجیح می دهد مطابق با میل او رفتار کنید، اگر مشتری می خواهد با شما دیدار داشته باشد، او را ببینید و...

4 اجازه ندهید مشتریان بیش از حد به شما فشار بیاورند

با این که رفتار مودبانه با مشتریان ضروری است، شرکت ها باید در مقابل فشارهای بیش از حد آنان ایستادگی کنند و اجازه ندهند بیش از حد به آن ها فشار وارد شود. در صورتی که نمی توانید هیچ کمکی به مشتری بکنید باید به گونه ای رفتار کنید که مشتریان احساس کنند خواسته ی آن ها برای شما بسیار مهم است، اما در خواست آن ها فراتر از سیاست ها و هنجارهای شرکت و سازمان شما است.

کانال تلگرامی ما

https://telegram.me/joinchat/CpyMq0BT2QhELQqOq49UFg