۵ راه شگفت‌زده کردن مشتریان

۵ راه شگفت زده کردن مشتریان

قبل از شروع هر کاری، از خود بپرسید <<آیا کاری که می کنید قابلیت تاثیرگذاری بر مشتری ها را دارد؟>> اگر نتوانید جواب این سوال را پیدا کنید، به احتمال زیاد کسب وکارتان مشتریان ثابتی نخواهد داشت.

تاثیرگذار بودن کسب وکارهای کوچک به قدری مهم است که باید یکی از اصل های ارتباط شما و مشتری ها باشد. چرا؟ زیرا اگر بتوانید آن ها را تحت تاثیر قرار بدهید، مشتری های ثابتی پیدا خواهید کرد که آن ها نیز با تعریف کردن از برند شما باعث جذب مشتری های جدید می شوند.

اکنون سوال اینجاست که چگونه مشتری ها را تحت تاثیر قرار دهید؟ اگر شما مشتری هایتان را بشناسید، متوجه می شوید چه چیزی آن ها را شگفت زده می کند. با توجه به نکات زیر، شما می توانید عامل تاثیرگذار مخصوص کسب وکار خود را پیدا کنید.

1 استفاده از دست خط خودتان

چه چیزی به مشتری ها نشان می دهد که شما برای آن ها وقت بیشتری گذاشته اید؟ یک دست نوشته! ما این روزها به ندرت یادداشت یا دست نوشته دریافت می کنیم؛ اما حتما به یاد می آورید که وقتی از دوستان کارت پستال یا نوشته ای دریافت می کردید، چقدر هیجان زده می شدید. <<ایتسی>> سفارش من را با این یادداشت تحویل داد: <<ممنون کیمبرلی، امیدوارم از خریدت لذت ببری!>> من بسیار تحت تاثیر قرار گرفتم و به سرعت عکسش را در <<اسنپ چت>> به اشتراک گذاشتم. این کار نیازمند اختصاص دادن وقت بیشتر برای هر مشتری است اما نتیجه بسیار خوبی خواهد داشت.

2 اهمیت بسته بندی

در سال ۲۰۱۶، ۵۱ درصد از خریدها به صورت آنلاین بود. سفارش های آنلاین باید برای مشتری ها ارسال شوند، بنابراین بسته بندی آن ها باید متفاوت باشد. کاری کنید که باز کردن بسته بندی به یک لحظه خاطره انگیز تبدیل شود. زمانی که از یک شرکت محلی جواهری خریدم، آن را در یک کیسه کوچک که در جعبه ای براق قرار داشت، به همراه یک بروشور کوچک درباره شرکت و چند برچسب تحویل دادند. همه چیز طوری طراحی شده بود که باز کردن بسته بندی را جذاب تر کند. شما هم با دقت در بسته بندی می توانید مشتری ها را تحت تاثیر قرار دهید.

3 اعتماد به مشتری

گاهی اوقات اعتمادکردن به مشتری ها می تواند بهترین راه برای تحت تاثیر قرار دادن آن ها باشد. سرپرست بازاریابی ما، کوین اسرج، یک آباژور از یک شرکت لوازم خانگی خریده بود؛ بعد از باز کردن بسته بندی متوجه شد یکی از پایه ها کمی آسیب دیده است؛ او با شرکت تماس گرفت، در حالی که هنوز تردید داشت، زیرا به احتمال زیاد باید برای برگرداندن آن بسته بزرگ به شرکت هزینه ای پرداخت می کرد: اما در کمال تعجب آن ها جنس جدیدی ارسال کردند و جنس قبلی را برای اثبات از مشتری نخواستند. آن ها همه چیز را برای مشتری آسان کرده بودند. واضح است که این کار هر کسی را تحت تاثیر قرار می دهد و او را برای خریدهای بعدی مشتاق تر می کند.

4 هدیه ها تاثیرگذارند

مردم عاشق وسایل مجانی هستند، اما تاثیر یک هدیه دور از انتظار و هوشمند بسیار بیشتر است. سال گذشته یکی از دوستانم دندان عقلش را کشیده بود. کشیدن دندان معمولا تجربه جالبی نیست اما بسته ای که در روز بعد دریافت کرد این تجربه را برای او کمی خوشایندتر کرد. درون بسته یک کارت هدیه ده دلاری برای خرید ماست یخ زده و یک یادداشت از دندان پزشکش بود. او نوشته بود که ماست یخ زده به بهبود درد لثه هایش کمک خواهد کرد. حتما شما می توانید واکنش ما و دوستم را تصور کنید، بله ما بسیار شگفت زده شدیم.

5 و حالا کمی تفاوت

مردم زمانی تحت تاثیر قرار می گیرند که شما کارهای معمولی را به صورت خارق العاده انجام دهید. همه ما از خراب شدن وسیله محبوبمان پس از کمی استفاده نا امید می شویم. معمولا مشتری باید به دنبال رسید خرید بگردد تا اگر کالا هنوز شامل گارانتی می شود آن را تعویض کند. اما یک کارخانه چاقوسازی در سن دی گو (این کارخانه متعلق به دو فرد با تجربه است که برای ارتش چاقو می سازند) عکس العمل متفاوتی دارد؛ آن ها به محصولات خود اعتماد زیادی دارند، بنابراین چاقوهای آن ها گارانتی مادام العمر دارند؛ آن ها با این تفاوت مشتری ها را تحت تاثیر قرار می دهند./یادانه

کانال تلگرامی عشق پول،دنیای تجارت کلیک کنید