سيستم بازخورد گرفتن از مشتريان و كاركنان را با يكديگر تركيب كنيد.

سيستم بازخورد گرفتن از مشتريان و كاركنان را با يكديگر تركيب كنيد.

معمولا شركت ها از مشتريان در مورد كالاها و خدمات خود بازخورد مي گيرند.

ولي معدود شركت هايي همان سوالات را از كاركنان خود مي پرسند. این از دست دادن یک فرصت استثنائی است.

شهود زیادی می تواند از مربوط کردن سیستم بازخوردهای مشتریان و کارکنان بدست بیاید بویژه در زمانی که دیدگاه کارکنان و مشتریان با یکدیگر همگرا نیست.

اگر از مشتریان خود می پرسید:

"آیا مشکل شما حل شد؟"

یا "آیا ما توانستیم مشکل شما را به راحتی حل کنیم؟

" از کارکنان تان همزمان بپرسید" آیا توانستی مشکل مشتری را حل کنی؟"

یا " آیا منابع و ابزارهای لازم را برای حل مشکل مشتری در اختیار داشتی؟".

توجه به ترکیب پاسخ ها به این سوالات شهود جدیدی در مورد مشتریان به شما خواهد داد.

همینطور مدیران می توانند از این داده ها استفاده کنند تا نیروی انسانی خود را بهتر هدایت کنند، دسترسی های بیشتری به ابزارها، منابع و اطلاعات مورد نیاز برای حل مشکلات مشتریان فراهم کنند و کارکنانی را که پتانسیل های رهبری و ایده های نوآورانه دارند، شناسایی کنند.

ترکیب این دو سیستم یک حلقه یادگیری قدرتمندی در سازمان ایجاد می کند و باعث می شود تا کارکنان، بیشتر درگیر کار شوند و شرکت با سرعت بیشتری به نیازها و انتظارات در حال تغییر مشتریان پاسخ دهد.

برگرفته از کتاب:Listen to Your Employees, Not Just Your Customers

نویسنده: Beth Benjamin

کانال تلگرامی عشق پول،دنیای تجارت کلیک کنید