واکنش در برابر انتقاد‌ها و نه شنیدن از مافوق

واکنش, در برابر, انتقاد ها و نه شنیدن, از مافوق,

یکی از مدیران ارشد شرکت اپل که اوایل حضورم در شرکت با او همکار بودم به من یاد داد که چگونه می توان به کارکنان تازه وارد، نحوه واکنش, در برابر, انتقاد ها و نه شنیدن, از مافوق, را آموزش داد. او سال های طولانی در شرکت اپل حضور داشت و به شدت مورد احترام کارکنان و سایر مدیران ارشد شرکت بود و همه کارکنان آنجا او را به عنوان مدیری مهربان، خونسرد، انعطاف پذیر و بسیار محبوب می شناختند.

او عادت داشت در اولین دیدار با هر کارمند تازه وارد به زیرمجموعه اش دو پوشه که روی میز کارش قرار داشت را به او نشان دهد که روی یکی از آنها عنوان <<پوشه بله>> و روی پوشه ای دیگر عنوان <<پوشه خیر>> نوشته شده بود. جالب آنکه وقتی در آن پوشه ها باز می شد مشخص می شد که پوشه بله حدود ۱۰ برگ و در پوشه خیر حدود ۱۰۰۰ برگ قرار دارد.

پس از نشان دادن آن پوشه ها او به کارمند تازه وارد توضیح می داد که پوشه خیر شامل موارد و پیشنهادهایی است که خود او در طول سال ها به شرکت ارائه داده و مورد موافقت قرار نگرفته یا حاوی انتقادها و توبیخ هایی است که نصیب او شده اند و پوشه بله شامل پیشنهادهای تایید شده یا تشویق های صادر شده، برای اوست.

او با نشان دادن آن دو پوشه به صورت عملی و عینی به کارکنان جدید شرکت می آموخت که شنیدن, خیر و انتقاد در شرکت اپل، امری متداول است و نباید باعث سرخوردگی و ناراحتی و ناامیدی افراد شود بلکه می تواند به افراد کمک کند تا چیزهای جدیدی بیاموزند و از دیگران کمک و راهنمایی بگیرند و در بسیاری موارد <<نه>> شنیدن, باعث پیشرفت های بیشتری برای افراد شده و می شود.

آن مدیر به من آموخت که موفق ترین مدیران امروز همان کارمندان سابقی هستند که بارها و بارها در دوران کاری شان نه شنیده اند یا از سوی مافوق, هایشان مورد انتقاد و حتی توبیخ قرار گرفته اند، اما به جای ناامید و سرخورده شدن به دنبال رفع نواقص خود و پیشرفت فردی و سازمانی شان بوده اند.

راوی: کیم اسکات (نویسنده کتاب Radical Candor )